تنظّم سياسة الشركة والشروط والأحكام الموضّحة في هذه الصفحة العلاقة بين الامريكتين للسياحة والسفر وبين عملائها في كل ما يتعلق بحجز الرحلات وتذاكر الطيران والإقامة الفندقية والبرامج السياحية وخدمات التأشيرات. ويُعدّ إتمام أي حجز لدينا إقراراً من العميل بالاطلاع على هذه الشروط وقبولها.
ونحرص على صياغتها بلغة واضحة لا تحتمل التأويل، لأن وضوح الاتفاق منذ البداية هو أساس الثقة التي نبني عليها خدمتنا. وننصح بقراءتها قبل تثبيت أي حجز، وبمراجعة أي بند غير واضح مع فريقنا عبر صفحة التواصل معنا.
نطاق الخدمة وطبيعة دور الشركة
تعمل الامريكتين للسياحة والسفر بوصفها وكيلاً وسيطاً بين العميل وبين مقدّمي الخدمات من شركات طيران وفنادق ومشغّلي نقل وجهات إصدار التأشيرات. ويشمل نطاق خدماتنا ما يلي:
- إصدار تذاكر الطيران الداخلية والدولية.
- حجز الإقامة الفندقية داخل مصر وخارجها.
- تنظيم البرامج السياحية الداخلية والخارجية وبرامج العمرة والحج.
- تنسيق الانتقالات والجولات ضمن البرامج المتفق عليها.
- تقديم المساندة في إجراءات التأشيرات في حدود ما تسمح به الجهات المختصة.
وتلتزم الشركة ببذل العناية الواجبة في اختيار الموردين ومتابعة تنفيذ الخدمات، على أن يظل تنفيذ الخدمة نفسها خاضعاً لشروط كل مورد وشركة الطيران والقواعد المعمول بها لديه. ويمكن الاطلاع على تفاصيل خدماتنا عبر الصفحة الرئيسية للامريكتين للسياحة والسفر.
الحجز والتأكيد والدفع
يبدأ الحجز بطلب يقدّمه العميل موضحاً فيه الوجهة والتواريخ وعدد المسافرين وبياناتهم كما هي واردة في جوازات السفر. ولا يُعدّ الطلب أو العرض المبدئي حجزاً مؤكداً؛ فالتأكيد لا يتحقق إلا بعد تثبيت الخدمة لدى المورد وإصدار وثيقة الحجز أو التذكرة باسم المسافر.
- تقع على العميل مسؤولية صحة البيانات المقدّمة ومطابقتها لوثائق السفر الرسمية.
- تظل الأسعار والأماكن المعروضة خاضعة للتوافر وقت التثبيت، وقد تتغير قبل إتمام الحجز.
- تتحدد قيمة الخدمة وجدول سدادها ووسائل الدفع المقبولة في العرض الخاص بكل حجز على حدة، ووفق شروط كل مورد وشركة الطيران.
- لا يُعتد بأي سداد إلا عبر القنوات الرسمية المعتمدة للشركة، وتُسلَّم للعميل ما يفيد استلام المبالغ.
- تُسلَّم وثائق السفر بعد اكتمال إجراءات الحجز وفق ما هو متفق عليه.
التعديل والإلغاء والاسترداد
يحق للعميل طلب تعديل الحجز أو إلغائه بإخطار مكتوب يُرسل إلى الشركة عبر قنوات التواصل المعتمدة. ويخضع تنفيذ الطلب لسياسة المورد المعني، إذ تختلف قواعد التعديل والاسترداد بين فئة تذكرة وأخرى وبين فندق وآخر، وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للتعديل أو الاسترداد بطبيعتها.
- تُحتسب أي فروق أو رسوم ناتجة عن التعديل أو الإلغاء وفق شروط كل مورد وشركة الطيران.
- تتولى الشركة تقديم طلب الاسترداد إلى الجهة المعنية ومتابعته، على أن يتم الصرف بعد ورود الموافقة من المورد ووفق المدة التي يحددها.
- يجري رد أي مبالغ مستحقة بالوسيلة نفسها التي تم بها السداد ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.
- تحتفظ الشركة بحقها في تعديل عناصر البرنامج أو استبدالها ببديل مكافئ إذا فرضت ظروف تشغيلية خارجة عن إرادتها ذلك، مع إخطار العميل في أقرب وقت.
التأشيرات ووثائق السفر ومسؤولية المسافر
منح التأشيرة قرار سيادي يخص الجهة القنصلية المختصة وحدها، ودور الشركة ينحصر في المساندة وتجهيز الملف وتقديمه وفق المتطلبات المعلنة. وعليه لا تضمن الشركة صدور التأشيرة ولا تتحمل نتائج قرار الرفض أو تأخر البت في الطلب.
- يلتزم المسافر بأن يكون جواز سفره سارياً وفق المدة التي تشترطها وجهة السفر.
- يتحمل المسافر مسؤولية استيفاء التصاريح والشهادات الصحية المطلوبة للوجهة.
- يلتزم المسافر بالحضور في المواعيد المحددة للمغادرة وإجراءات المطار وبرنامج الجولات.
- ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب يغطي الحالات الطارئة، ويظل نطاق التغطية ومطالباتها خاضعاً لشروط وثيقة التأمين وشركة التأمين المصدِرة.
- تخضع الأمتعة المسموح بها وأوزانها وقواعد الأمتعة الزائدة وحالات فقدها أو تأخرها لسياسة شركة الطيران الناقلة وحدها.
وللاطلاع على متطلبات كل برنامج قبل الحجز يمكنك تصفّح برامج العمرة والحج أو مراجعة التفاصيل مع فريقنا عبر فروعنا ومكاتبنا.
الخصوصية وحل الشكاوى والقانون الواجب التطبيق
تجمع الشركة بيانات العميل الشخصية اللازمة لإتمام الحجز فقط، وتستخدمها في الغرض الذي جُمعت من أجله دون سواه. وتشمل هذه البيانات الاسم كما هو في الجواز وبيانات التواصل ومعلومات وثائق السفر المطلوبة لإتمام الخدمة.
- لا تُشارك البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز لدى المورد المعني أو استجابةً لطلب من جهة مختصة وفق القانون.
- تتخذ الشركة تدابير معقولة لحفظ البيانات وحمايتها من الاطلاع غير المصرح به.
- يحق للعميل الاستفسار عن بياناته المحفوظة أو طلب تصحيحها عبر قنوات التواصل الرسمية.
وفي حال وجود ملاحظة أو شكوى، يُرجى إخطار الشركة كتابةً في أقرب وقت ممكن مع إرفاق رقم الحجز والمستندات المؤيدة، لنتمكن من بحثها مع المورد المعني والرد عليها. وتُبذل الأولوية دائماً لحل أي خلاف ودياً، فإن تعذّر ذلك تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق قوانين جمهورية مصر العربية، وتكون المحاكم المصرية المختصة هي صاحبة الاختصاص بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
وتحتفظ الشركة بحق تحديث سياسة الشركة والشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدماتها ومتطلبات الجهات المنظِّمة، ويسري على كل حجز ما كان معمولاً به وقت تثبيته، وتُطبَّق الصيغة الحالية على الحجوزات المبرمة خلال موسم 2026. وللتعرف أكثر على الشركة يمكنك زيارة صفحة من نحن.
أسئلة شائعة
متى يصبح الحجز مؤكداً؟
لا يُعدّ الطلب أو العرض المبدئي حجزاً مؤكداً، فالتأكيد يتحقق فقط بعد تثبيت الخدمة لدى المورد وإصدار وثيقة الحجز أو التذكرة باسم المسافر. وتظل الأسعار والأماكن المعروضة خاضعة للتوافر إلى حين إتمام التثبيت.
ما سياسة الإلغاء والاسترداد المطبقة؟
تخضع كل حالة لسياسة المورد المعني، فتختلف القواعد بين فئة تذكرة وأخرى وبين فندق وآخر، وقد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد بطبيعتها. تتولى الشركة تقديم طلب الاسترداد ومتابعته لدى الجهة المعنية، ويتم الصرف بعد ورود موافقتها ووفق المدة التي تحددها.
هل تضمن الشركة الحصول على التأشيرة؟
لا، منح التأشيرة قرار يخص الجهة القنصلية المختصة وحدها، ودور الشركة ينحصر في تجهيز الملف وتقديمه وفق المتطلبات المعلنة والمساندة في متابعته. ولذلك لا تتحمل الشركة نتائج قرار الرفض أو تأخر البت في الطلب.
هل لديك سؤال حول شروط الحجز؟
راجع أي بند مع فريق خدمة العملاء قبل تثبيت حجزك، فوضوح الاتفاق أول خطوات رحلة مطمئنة.